في NOYA نحرص دائمًا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

• 1. مدة الاسترجاع أو الاستبدال
  يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• 2. حالة المنتج
  لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال يجب أن:
  • يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
  • يتم إرجاعه في عبوته الأصلية مع وجود جميع التاجات والملصقات.
  • لن يتم قبول أي منتج يظهر عليه آثار استخدام أو غسيل أو تلف.
• 3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
  لأسباب صحية، قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها.
• 4. آلية استرداد المبلغ
  بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إبلاغك بالموافقة على طلب الاسترجاع أو رفضه. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو على شكل رصيد للشراء من المتجر حسب الحالة.
• 5. رسوم الشحن
  رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. ويتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا في حالة وصول منتج تالف أو خاطئ.
• 6. المنتجات التالفة أو الخاطئة
  في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور للمنتج، وسيتم حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
• 7. التواصل معنا
  لأي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بـ NOYA.

نشكر ثقتكم وتسوقكم مع NOYA.